الإدارة التطور والاتجاهات : مدارس الفكر الحديثة

تركز هذه المدرسة الفكرية بشكل أساسي على تطوير كل عامل لكل من العمال والمنظمة. يحلل العلاقة المتبادلة بين العمال والإدارة في جميع الجوانب.

نهج النظام ونهج الطوارئ هما نهجان من قبل هذه المدرسة الفكرية.

تشيستر بارنارد ونظرية النظم الاجتماعية

قدم تشيستر آي بارنارد أحد أهم المساهمات في هذه المدرسة. يعتبر بعض علماء الإدارة أطروحته الكلاسيكية بعنوان وظائف السلطة التنفيذية ، والتي نُشرت في عام 1938 ، من أكثر الكتب تأثيراً في مجال الإدارة بأكمله. مثل فايول ، بنى بارنارد نظرياته ونهجه في الإدارة على أساس خبرته المباشرة كمسؤول تنفيذي رفيع المستوى.

أساسيات نهج النظام -

• جميع المنظمات هي نظام تعاوني.

• بصفتها أنظمة تعاونية ، فإن المنظمات عبارة عن مزيج من المكونات الفيزيائية والبيولوجية والشخصية والاجتماعية المعقدة ، والتي هي في علاقة منهجية محددة بسبب تعاون شخصين أو أكثر من أجل نهاية واحدة محددة على الأقل.

• يعد دور الموظف وتعاونه عاملاً استراتيجيًا في تحقيق الأهداف التنظيمية.

نقد

فيما يلي الانتقادات التي تلقتها هذه النظرية.

• منذ فترة طويلة في نداء فكري ومصطلحات جذابة وقصيرة في الحقائق التي يمكن التحقق منها والنصائح العملية.

• معقدة في طبيعتها ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بدراسة المؤسسات الكبيرة والمعقدة.

ومع ذلك ، يمكننا أن نستنتج أن نهج النظام هو نهج إرشادي وطريقة تفكير بدلاً من نموذج منهجي للحل لشرح تعقيدات إدارة المنظمات الحديثة.

نهج الطوارئ والمساهمات الأخيرة

تطورت نظرية إدارة الطوارئ من نهج النظام لإدارة المنظمات. وفقًا لنهج الطوارئ ، تعتبر الإدارة حالة ؛ ومن ثم لا يوجد نهج واحد أفضل للإدارة ، لأن المواقف التي يواجهها المدير تتغير دائمًا.

ومع ذلك ، فإن المواقف غالبًا ما تكون متشابهة إلى الحد الذي يمكن فيه تطبيق بعض مبادئ الإدارة بشكل فعال من خلال تحديد متغيرات الطوارئ ذات الصلة في الموقف ثم تقييمها.

Drucker ، W. Edwards Deming ، Laurence Peter ، William Ouchi ، Thomas Peters ، Robert Waterman ، ونانسي أوستن هم من أهم المساهمين في الفكر الإداري في الآونة الأخيرة. وقد ظهر هذا باعتباره أفضل نهج لأنه يشجع الإدارة على البحث عن العوامل الظرفية الصحيحة لتطبيق مبادئ الإدارة المناسبة بشكل فعال.

استنادًا إلى بحث توم بيترز وروبرت ووترمان الذي يركز على 43 شركة من أكثر الشركات الأمريكية نجاحًا في ستة صناعات رئيسية ، تتجسد المبادئ التسعة التالية للإدارة في مؤسسات ممتازة -

• إدارة الغموض والمفارقة - قدرة المديرين على وضع فكرتين متعارضتين في الاعتبار وفي نفس الوقت القدرة على العمل بفعالية.

• التحيز للعمل - ثقافة نفاد الصبر مع الخمول والجمود الذي يترك المنظمات غير مستجيبة.

• قريب من العميل - البقاء على مقربة من العميل لفهم وتوقع احتياجات العملاء ورغباتهم.

• الاستقلالية وريادة الأعمال - الإجراءات التي تعزز الابتكار وتغذي العملاء وأبطال المنتجات.

• الإنتاجية من خلال الأفراد - معاملة الموظفين العاديين كمصدر للجودة.

• التدريب العملي على القيمة - فلسفة الإدارة التي توجه الممارسة اليومية وتظهر التزام الإدارة.

• التمسك بالحياكة - حافظ على ما تفعله جيدًا والأعمال التي تعرفها بشكل أفضل.

• نموذج بسيط ، فريق عمل ضعيف - تمتلك أفضل الشركات عددًا قليلاً جدًا من موظفي المقر الهزيل.

• خصائص ضيقة متزامنة - استقلالية في أنشطة ورشة العمل والقيم المركزية.

مدرسة الجودة للإدارة

تعتبر مدرسة الجودة للإدارة (المعروفة أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة ، TQM) نموذجًا حديثًا وشاملًا إلى حد ما لقيادة وتشغيل منظمة. ينصب التركيز الأساسي على التحسين المستمر للأداء من خلال التركيز على العملاء مع تلبية احتياجات جميع أصحاب المصلحة. بمعنى آخر ، يركز هذا المفهوم على إدارة المؤسسة بأكملها لتقديم جودة عالية للعملاء.

تعتبر مدرسة الجودة للإدارة ما يلي في نظريتها -

• جودة مخرجات الشركة - التركيز على توفير السلع والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء ، والتي يُفترض أنها مفتاح للبقاء والنمو التنظيمي.

• الهيكل التنظيمي - تتكون كل مؤسسة من أنظمة معقدة من العملاء والموردين وسيحتاج كل فرد إلى العمل كمورد وعميل.

• ديناميات المجموعة - يجب على المنظمة تعزيز بيئة العمل في مجموعات. يجب أن تدرك الإدارة وترعى الانسجام والكفاءة في هذه المجموعات ، والتي تعتبر محفزات للتخطيط وحل المشكلات.

• التحسين المستمر - مراجعة سياسات وعمليات الشركة باستمرار. سيؤدي هذا إلى التخصص ونتائج أفضل في النهاية

• الشفافية والثقة - تواصل مع الموظفين على جميع المستويات وخلق ثقافة من الثقة والاستقرار.

منهج كايزن

كايزن تعني أن الجميع مشترك في إجراء التحسينات. تستند Kaizen (تنطق ky-zen) على مفهوم الإدارة اليابانية للتغيير والتحسين التدريجي.

تشير فكرة التحسين المستمر إلى أن المديرين والفرق والأفراد يتعلمون من إنجازاتهم ومن أخطائهم. إنه نهج طويل الأجل للعمل يسعى بشكل منهجي إلى تحقيق تغييرات صغيرة ومتزايدة في العمليات من أجل تحسين الكفاءة والجودة.

في حين أن غالبية التغييرات قد تكون صغيرة ، إلا أن التأثير الأكبر قد يكون التحسينات أو التغييرات التي تقودها الإدارة العليا كمشاريع تحويلية ، أو بواسطة فرق متعددة الوظائف مثل أحداث كايزن.

عملية كايزن

فيما يلي الخطوات المتبعة في عملية كايزن.

• تحديد فرص التحسين
• اختبار الأساليب الجديدة
• تسجيل النتائج
• التوصية بالتغييرات

نهج إعادة الهندسة

يُطلق على نهج إعادة الهندسة أحيانًا اسم إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) ، وهو يتضمن إعادة تفكير كاملة وتحويل عمليات الأعمال الرئيسية ، مما يؤدي إلى تنسيق أفقي قوي ومرونة أكبر في الاستجابة للتغيرات في البيئة. يركز نهج إعادة الهندسة على استشعار الحاجة إلى التغيير ، وتوقع التغييرات ، والاستجابة بفعالية عند حدوثها.

عملية إعادة الهندسة

فيما يلي الخطوات المتبعة في عملية إعادة الهندسة.

• تطوير رؤية الأعمال وأهداف العملية
• تحديد العمليات التجارية
• نطاق وقياس العمليات الحالية
• تصميم وبناء نماذج عملية جديدة
• تنفيذ وإدارة التغييرات

مستقبل الإدارة

تحترم مناهج الإدارة الحديثة الأساليب الكلاسيكية والموارد البشرية والكمية للإدارة. ومع ذلك ، يدرك المديرون الناجحون أنه على الرغم من أن كل مدرسة نظرية لها قيود في تطبيقاتها ، فإن كل نهج يقدم أيضًا رؤى قيمة يمكن أن توسع خيارات المدير في حل المشكلات وتحقيق الأهداف التنظيمية. يعمل المديرون الناجحون على توسيع هذه الأساليب لتلبية متطلبات البيئة الديناميكية.

مثلما تتطور المنظمات وتنمو ، تتغير احتياجات الموظفين أيضًا بمرور الوقت ؛ يمتلك الناس مجموعة من المواهب والقدرات التي يمكن تطويرها. من أجل تحسين النتائج ، يجب على المنظمات والمديرين الاستجابة للأفراد بمجموعة متنوعة من الاستراتيجيات الإدارية وفرص العمل.

تشمل الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها ، مع تقدم القرن الحادي والعشرين ، ما يلي:

• تحتاج المنظمات إلى الالتزام ليس فقط بتلبية احتياجات العملاء ولكن تجاوز توقعات العملاء من خلال إدارة الجودة والتحسين المستمر للعمليات.

• إعادة ابتكار طرق جديدة لتحسين العمليات وتعلم باستمرار طرقًا جديدة وأفضل الممارسات من الممارسات في المنظمات والبيئات الأخرى.

• يجب على المنظمات إعادة الاستثمار في أهم أصولها ، رأس مالها البشري. إنهم بحاجة إلى الالتزام بالاستخدام الفعال والإيجابي للموارد البشرية من خلال تقليل معدلات التناقص.

• يجب على المديرين التفوق في مسؤولياتهم القيادية لأداء العديد من الأدوار المختلفة.