مهارات الاتصال الفعال

يعد مفهوم ومهارات الاتصال الإنساني جانباً مهما في الحياة فهو أداة فعالة من أدوات التغيير والتطوير والتفاعل و التعامل بين الأفراد والجماعات. ويلعب دوراً مهماً في عمل التطور والتغير الاجتماعي والثقافي والاقتصـادي، فكلما اتسعت وتنامت خطـوات التغيير والتطور، اتسعت وازدادت الحاجة إلى المعلومات والأفكار والخبرات، وبالتالي إلى قنوات الاتصال لنقلها وإيصالها إلى الأفراد والجماعات

تعريف مهارات الاتصال

هي مهارات و وسائل تستخدم في الحياة العملية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكارأو view أو معاني وتفاصيل details أو معلومات رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسم وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الأفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها. عادة ما تلعب الشخصية بناءً على هذه المهارات، دوراً رئيسياً وأساسياً في الترويج للإنسان، سواء تقدم لوظيفة ما، أو التأهل لبرنامج معين بناء على تنافس بينه وبين الآخرين، وفن خوض غمار المعارك الانتخابية، التقدم لخطبة فتاة، الدعوة لرسالة سامية، وغيرها من الأمور

كما تتيح لك مهارات الإتصال التعبير عن نفسك بطريقة إيجابية وواضحة شفهيًا وكتابيًا ، يتضمن إظهار هذه المهارات نقل المعلومات بطريقة بسيطة وسهلة الفهم دون فقدان الرسالة الأساسية وهناك العديد من الفوائد التي تعود على الفرد عندما يتعلم مهارات الاتصال ويطبقها في حياته

أهمية مهارات الاتصال في الحياة اليومية

تطوير الوظائف

تساعد مهارات الاتصال في أهداف التطوير الوظيفي و التعامل مع الجمهور  ، ويتطلب تعلم مهارات جديدة وأي نوع من المهارات الفنية أو غير الفنية مهارات الاتصال مثل الاستماع والكتابة والاستجواب ، مهارات الاتصال مثل تقديم الشخص لنفسه ، وطرق تقديم الدراسة ، والخبرات أمام صاحب العمل - المرسل -  والمحاورين. لغة الجسد ، واللباس ، وأسلوب المشي ، وأنماط الأكل والشرب ، والاتصال بالعين ، والتحكم في اليدين كل شيء يتصل بنا ، لهذا السبب من المهم تحسين مهارات الاتصال لرضا الفريق أو مشرفي العمل ، حيث تساعد الطريقة التي نتحدث بها مع زملائنا في الفريق أو في الفصل أو أي ملتقي عمل  إلي الحصول على الترقية والتقدير والاحترام علي المستوي العملي و الشخصي .

نجاح الأعمال التجارية

تساعد مهارات الاتصال في العمل بعدة طرق ، تساعد علي الأداء الجيد في التسويق والبيع وإدارة الأفراد وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ذات جودة . والطريقة التي يتواصل بها رجال الأعمال أو البائعون أو أعضاء الفريق أثناء عملية الشراء  تحدث فرقاً في تحقيق التميز في المبيعات. على سبيل المثال ، تؤثر الرسالة والكلمات والجمل والألوان والشخصيات والأشياء المختلفة المستخدمة في الإعلان بشكل إيجابي على العملاء المحتملين.

المساعدة على التعلم

تساعد مهارات الاتصال في التعلم المتميز ، ولا تعد شهادتك ودبلومتك ومهاراتك الفنية دليلاً على الجودة أو أنك متعلم ، إنه دليل على أنك حضرت الكلية وأكملت الدورة ، لكن هذا لا يعني أن لديك المعرفة وأنك متعلم بما يكفي للتعامل مع الخطط التنظيمية. لذا فإن الطريقة التي تتواصل بها ، والطريقة المناسبة التي تشرح بها مع جمهور متلقي مختلف في مختلف المواقف والأساليب الإيجابية والسلبية والتعامل ، هم دليل على أنك على دراية ومتعلمة. هناك العديد من الأشخاص الذين لا يلتحقون بأي كلية أو درجة ، لكن الطريقة التي يتواصلون بها تبدو أنهم متعلمون وذو خبرة كبيرة وفهم ، وكل هذه النقاط الهامة  لابد أن تجيب على سؤال هام وهو لماذا نتعلم مهارات الاتصال الشامل

أهمية الاتصال داخل المؤسسة

أساليب بناء الثقة

التواصل  الشفهي الفعال يعزز تنمية الثقة مع الآخرين ، تساعد قدرتك على الاستماع باهتمام وتبني وجهات نظر مختلفة عن الآخرين مما يساعدك في مناقشة الآخرين وكذلك التفاوض معم وكيفية اتخاذ قرارات مثالية لكل فرد في المجموعة و التأثير في المتعاملين ، نظرًا لأنك تعمل كنموذج مهم للاتصال يحتذى به في التعامل والأداء و الابتكار ، فسوف تمتد هذه الثقة إلى العميل في تقديم خدمة مميزة له وإلي فريقك وسيشعرون كما لو أنهم يستطيعون الوثوق بزملائهم المشاركين في الفريق للوفاء بواجباتهم ومسؤولياتهم القيادية تجاه المنظومة .

منع أو حل المشاكل

تلعب القدرة على التواصل بشكل فعال دورًا كبيرًا في استراتيجيات حل النزاعات ومنع النزاعات المحتملة من الظهور والحوار في المستقبل وذلك عن طريق الالتزام والهدوء والتأكد من سماع جميع الأطراف و كيفية  تبادل الحوار لضمان الوصول وإيجاد حل مثالي لجميع المعنيين من منظور مناسب للموقف أو المجال المهني .

توفير الوضوح والتوجيه

مع مهارات الاتصال الفعال المتكاملة ذات المستوي الرفيع  ، يمكنك تقديم استراتيجية و توقعات وأهداف ذات خصائص  واضحة لفريق العمل في المؤسسة ، ويتضمن ذلك إيجاد و استخدام أهم طرق بناءة للإشارة عندما لا يعمل شيء ما وكذلك تقديم ملاحظات مفيدة ورفع الروح المعنوية لديهم لإعادة الأشخاص إلى المسار الصحيح ، وإذا تم ذلك بـ فعالية سيفهمون مهامهم ومسؤولياتهم المحددة ، بالإضافة إلى مهام زملائهم في الفريق ، مما سيساعد في القضاء على النزاعات والارتباك و طرح حلول لإزلة معوقات العمل .

خلق علاقات أفضل

يعمل نظام التواصل الجيد والكياسة أيضًا على تحسين و فهم فنون العلاقات الإدارية جيدًا مع الموظفين والتأثير فيهم وتقديم نصائح لهم وفي حياتك الشخصية  الاحتفاظ بعلاقاتك مع الأصدقاء وأفراد الأسرة ، الاستماع بعناية وتقديم الملاحظات الجيدة والإعتراف بـ كفاءتهم يساعد الناس على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون ، وهذا بدوره يغذي الاحترام المتبادل في الحوار و استقرار النفسيات ، و الفرق بين الاتصال والتواصل واضح ولكن الحقيقة أن الاتصال الجيد يؤدي إلى تواصل مريح بين الاشخاص  .

زيادة المشاركة الدبلوماسية

مع شعور الناس بمزيد من الثقة   في عملهم وفي فهمهم لما يتعين عليهم القيام به ، يصبحون أكثر انخراطًا في عملهم ككل ، وفقًا لدراسة حديثة تستكشف سيكولوجية مشاركة الموظفين ، فإن 15٪ فقط من الموظفين البالغين يتعاملون مع أرباب عملهم.
و من خلال إعطاء الأولوية للتواصل الفعال ، يمكنك زيادة  مراكز المشاركة ، وبالتالي زيادة الرضا بين أعضاء فريقك.

تحسين الإنتاجية

عندما يفهم أعضاء الفريق أدوارهم وأدوار الآخرين وتوقعاتك ، يمكنهم التركيز أكثر على المزيد من التطوير في عملهم وبدرجة أقل على قضايا مكان العمل ، من خلال التواصل الفعال والاقناع ، يتم حل التعارضات بسرعة ، ويمكن للموظفين إدارة عبء العمل بشكل أفضل وعناية وتقليل عناصر الانحرافات ، تساهم هذه الفوائد  كـ نماذج هامة في زيادة الإنتاجية لك ولفريقك و المجتمع .

تعزيز بناء الفريق مع تحسين مهارات الاتصال سيكون أعضاء الفريق أكثر قدرة علي الاعتماد علي بعضهم البعض ، لن يشعر أى موظف أو أحد أعضاء الفريق كما لو كان عليه أن يحمل المجموعة بأكملها ، سيشجع هذا التقسيم المحسن للعمل المشاعر الإيجابية والعلاقات بين أعضاء الفريق ، مما يؤدي إلى ضمان تحسين الروح المعنوية وخبرات العمل. يمكن أن تلعب مهارات الاتصال الجيدة  حتى لو كلمة دورًا مهمًا في رعاية تجارب العمل الإيجابية لفريقك بأكمله ، وعندما يشعر الناس أنك تستمع إليهم ، فإنك تحسن بيئة عملك بشكل طبيعي .

أمثلة على مهارات الاتصال

استخدم لغة الجسد

لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي هي واحدة من أفضل مهارات الاتصال في مجال الأعمال ، حيث تؤثر تعابير وجهك وحركاتك و نبرة صوتك  وإيماءاتك على المفاوضات والاتصالات مع الشخصيات الأخري ، تعلم تقنيات لغة الجسد و البراعة في ممارستها ، الأجزاء الرئيسية من الاتصالات غير اللفظية هي التواصل البصري ، والإيماءات باليدين والذراعين ، والكلام أو التخاطب ، ونبرة الصوت ، والموقف.

 الإيجابية والصبر

أن تكون إيجابيًا وصبورًا هو أحد الأمثلة الرئيسية الصعبة لمهارات الاتصال والتواصل الجيد في مكان العمل والعلاقات الشخصية والدبلوماسية المتنوعة ، ويتمتع الموقف الإيجابي بقوة هائلة للعلاقات الناجحة في الأعمال التجارية .

الاحترام

يُعد إظهار الاحترام للآخرين من أهم العوامل في جذب و اختيار العلاقات التجارية والشخصية ، يحب الناس أن يروا أن هناك من يحترم جهودهم وآرائهم وقدراتهم والضغوط التى يتعرضون لها . تذكر أن تتحدث بأدب مع الجميع .

الثقة بالنفس

بناء الثقة بالنفس عملية طويلة تواجه فيها الكثير من التحديات والضغوطات دون استراحة ، إذا كنت انطوائيًا وتحب الوحدة وغير متأكد من قدرتك علي مواجهة العالم  وتتجنب النقاش و الأسئلة ، إليك العديد من النصائح والتقنيات المؤثرة والمفيدة للتعلم  ، وعندما تكون واثقًا ، يسهل على الآخرين أنفسهم الوثوق بك والاعتماد عليك وكذلك أيضاً يمكنك الاحتفاظ بـ عميلك ، الثقة بالنفس هي مهارة اتصال حيوية في مكان العمل وفي مقابلة وفي كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا.

ردود الفعل

التعليقات هي أحد الأمثلة الأساسية لمهارات الاتصال الجيدة أيضًا ، يُظهر إعطاء التعليقات أنك لست مجرد مستمع سلبي أو آلة الاستقبال فقط  وأنك قادر علي تفهم السلوك والبراعة في  قراءة أفكار الداخليين في أطراف الحديث  و تحديد السياقات الهامة للحديث ، فيمكن أن تكون التعليقات غير لفظية ، على سبيل المثال الابتسامات والتنهدات ، هناك مجموعة من أنشطة مهارات الاتصال التي تساعد في معرفة و توضيح الكثير من الأمثلة الأخرى.

أنواع  و أنماط مهارات الاتصال

يتم تقسيم أنواع مهارات وأساليب الاتصال إلى خمس أنواع وهم:

التواصل الكتابي

الاتصال الكتابي هو التواصل عبر المراسلات المكتوبة باستخدام الكلمة المكتوبة مثل البريد الإلكتروني واستخدام رسائل الهاتف .

التواصل الشفوي

يعتبر التحدث و التواصل الشفوي اتصالًا شفهيًا لفظي يستخدم من خلال اللغة والكلمات بين الرؤساء والمرؤوسين .

التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو إشارات يتم تلقيها من تعبيرات الوجه ولغة الجسد ، يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي خادعًا لأننا جميعًا نحمل دلالة مسبقة لما تمثله تعابير الوجه ولغة الجسد في الالقاء.

التواصل البصري

على الرغم من أنه يمكن تصنيف الاتصال غير اللفظي كنوع من انواع الاتصال المرئي لأننا نرى الاتصال من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه ، إلا أن هناك مجموعة من الأنماط الإضافية من الاتصال المرئي وهي:

علامات
الرسومات
الطباعة
التصميم الجرافيكي
توضيح
التصميم الصناعي
إعلان
الرسوم المتحركة
اللون
الموارد الإلكترونية